POLITICA DI RIMBORSO
ADELAIDE FONTANA
MILANO · DAL 1996
POLITICA DI RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni in base alle quali Adelaide Fontana accetta richieste di restituzione, sostituzione e rimborso. Acquistando dal nostro sito adelaidefontana.com, accetti i termini delineati di seguito.
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@adelaidefontana.com.
DIRITTO DI RECESSO
In conformità con la normativa europea sui consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto attraverso una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'email) all'indirizzo:
info@adelaidefontana.com
La comunicazione deve includere:
- Il numero dell'ordine
- Il nome e cognome dell'acquirente
- L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto
- La descrizione del prodotto da restituire
- Il motivo della restituzione (facoltativo)
CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE
Per essere idoneo per una restituzione, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato o indossato, con le etichette e nella confezione originale.
- Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla ricezione.
- Devi fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.
- Il prodotto non deve essere danneggiato o alterato.
Per avviare una restituzione, contattaci all'indirizzo info@adelaidefontana.com. Se la tua restituzione viene accettata, ti invieremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza prima richiedere un reso non saranno accettati.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- Articoli in saldo finale o promozionali contrassegnati come "non restituibili"
- Carte regalo
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Intimo, costumi da bagno e accessori per l'igiene personale per motivi igienici
- Prodotti con sigilli rotti o aperti, qualora la natura del prodotto non lo consenta
DANNEGGIAMENTI E PROBLEMI
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, il rimborso o la sostituzione del prodotto saranno completamente gratuiti per il cliente.
Per richiedere assistenza in caso di danneggiamento, fornisci:
- Foto chiare del prodotto e del danno
- Foto della confezione (se danneggiata)
- Numero dell'ordine
- Descrizione dettagliata del problema
CAMBIO PRODOTTO
Il modo più veloce per assicurarti di ricevere ciò che vuoi è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Se desideri richiedere un cambio per taglia o colore, contattaci all'indirizzo info@adelaidefontana.com indicando il numero dell'ordine e l'articolo desiderato. Il cambio sarà soggetto alla disponibilità del prodotto in magazzino.
PROCEDURA DI RIMBORSO
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti notificheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di tenere presente che potrebbe richiedere del tempo prima che la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@adelaidefontana.com.
COSTI DI RESTITUZIONE
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, eccetto nei seguenti casi:
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Errore nell'ordine (articolo sbagliato spedito)
- Prodotto non conforme alla descrizione
In questi casi, ci faremo carico dei costi di spedizione del reso fornendo un'etichetta di spedizione gratuita o rimborsando le spese sostenute.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione, in quanto non possiamo garantire di ricevere l'articolo restituito.
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che non sia ancora stato spedito. Per richiedere l'annullamento, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@adelaidefontana.com fornendo il numero dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo, ma potrai effettuare la procedura di restituzione standard una volta ricevuto il prodotto.
CONTATTI PER ASSISTENZA
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, restituzioni o cambi, contattaci attraverso i seguenti canali:
Sito web: https://adelaidefontana.com
Email: info@adelaidefontana.com
Negozio: Adelaide Fontana
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Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 24-48 ore lavorative.
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